Maxdesk - Service d'assistance gratuit. Agents illimités. Tickets illimités.

Maxdesk est un service d'assistance moderne conçu pour les équipes qui préfèrent ne pas payer par siège. Chaque plan inclut des agents illimités et des tickets illimités, afin que le support, les ventes et les opérations puissent tous travailler sur la même file d'attente sans que personne ne fasse de calculs avant d'ajouter un collègue. L'e-mail vers ticket transforme une boîte de réception partagée en conversations suivies, avec fil de discussion, détection de collision et réponses préenregistrées pour que deux personnes ne répondent jamais au même client deux fois. Les politiques SLA définissent des objectifs de réponse et de résolution par priorité ou par client, et escaladent automatiquement lorsqu'un délai est sur le point d'expirer. Les automations gèrent la partie répétitive : routage par mot-clé, expéditeur ou étiquette, attribution en round-robin, réouverture sur réponse du client, clôture des conversations devenues silencieuses. Une base de connaissances accompagne la file d'attente, permettant aux agents d'insérer des articles dans leurs réponses sans quitter le ticket et aux clients de s'auto-servir depuis un centre d'aide de marque. Les rapports couvrent le temps de première réponse, le temps de résolution, l'arriéré, la charge de travail des agents et le CSAT, et l'assistant IA rédige des réponses, résume les longues discussions et suggère l'article approprié. Maxdesk est gratuit pour commencer, et les paliers payants sont tarifés par espace de travail plutôt que par agent, ce qui fait des agents illimités un chiffre réel plutôt qu'un argument marketing.